推荐答案
自催化反应，就是反应过程中的某个生成物对反应有催化作用。
一般，自催化多出现在Mn的化合物的反应 典型的有 KMnO4的反应，如与H2C2O4的氧化还原，生成的Mn2+对反应有一定的催化其他回答
云端教学：转变传统教学观念的契机疫情之下，中国教育经历了一场前所未有的网上教学社会实践活动。2月中旬之后，大中小学相继开启云端教学。从面对面、面对黑板到面对屏幕，从教室空间到网络空间，从传统课堂表达到影音化、网络化表达……教学是否真正超越屏幕和时空所限？
近日，一些研究学者或教育部门纷纷发布自己的研究报告，对疫情期间的在线教育进行盘点梳理，这些“体检报告”揭示出教与学的哪些问题？将给学校教育带来哪些启示与思考？
突破：互动是打通在线教育“任督二脉”的关键
思考：在线学习是应急之策还是走向常态
教与学的互动，老师与学生的互动，始终是教学的必备要件。
作为此次线上教学的参与者，华东师范大学教师教育学院教师徐继玲坦言，当看不到学生脸的时候，她不知道学生是否还在课堂现场，不知道学生的思路是否和自己的教学思路相伴而行。
而在网络平台上，师生互动看似更加便捷了，但频繁发弹幕和众多的群聊天导致了互动效率低下。
日前，由北京师范大学新媒体传播研究中心、光明日报教育研究中心发布的新冠疫情期间中小学在线教育互动研究报告显示， 互动不够充分是当前在线教育主要问题。 在互动指数上，学段、学科、学校位置、学校类别以及教师教龄等指标均有不同表现。
“教学活动不是单向的信息传播活动，而是建基于师生、生生多维互动交往的社会化活动。”北京师范大学教授张志勇表示。
老师们在积极思考、尝试。“线上教学更要看学生的思维是否在现场。”华东师范大学教师教育学院教授徐斌艳表示，要让学生融入线上课堂，前提是 让学生觉得线上课堂并不仅仅是教师自己的事，而是学生和教师共同在生成这个课堂。
可喜的是，张志勇看到了山东省临沂市第四中学化学教研组的线上教学，就采取了“教师集体教研，个人分工教学、班级自主管理”的组织方式。全体化学老师分年级组开展集体备课、分工教师精心上课、其他教师专心听课、专职管理。每位教师有了更多的时间研究教学、网上答疑、与学生沟通。
在线教学中的互动，既紧密关系用户体验和教学效果，更深刻影响师生的信息化素养。不少教师表示，疫情之后，要充分发挥现代“互联网+教育”线上线下混合教学的最大优势。
“未来人工智能时代，学校教育将进入‘集智教育’。所谓集智教育，就是发挥团队集体教育的智慧，实施集体教研、协作教学，这可以发挥互联网教育的协作放大优势。”张志勇设想。
“网课中师生互动频次低、互动质量不高，表明现在实体学校中已然发生的多维多层、多群多向的互动等形式未能很好地融入在线教学。”华东师范大学教授杨小微表示，发挥“在线学习”的 开放、互动、激趣、技术增值 等优势，形成与实体学校的互相补充、共同发展的格局，遵循线上学习的特点，彰显线上学习的优势，那么，这将是走向未来教育的一个契机。
挑战：摒弃单纯复制线下学习方式
思考：线上学习要引领学生从被动学习走向自主学习
“在特殊时期上网课可以理解，但将线下课程生搬硬套转移到网上，不但达不到应有效果，还增加了家长监督的工作量。孩子上网课，一家人从早忙到晚，真不如让孩子多阅读一些书籍、拓展一下特长。”一位来自河北的网友说。
摆脱从早到晚的“灌输”、被动接受知识的模式，将更多时间留给学生来支配，这种声音不只来源于家长，也来自学生。据浙江教育报报道，2月下旬，浙江省教研室组织了一项针对全省初中、普通高中学生线上学习情况的调查，结果显示，在提供的7种线上学习方式中， 学生满意度最高的却是资源包的学习方式，即不上课，由教师提供学习资源，学生进行自学。
这一调查结论也得到了北京市海淀区教师进修学校校长罗滨的认可。“‘停课不停学’一开始，直播课是主要的教学方式。然而到第三周，我们组织的一项面向海淀区600余位师生的调研却显示，喜欢全直播的学生只有5%， 七成以上的师生青睐于全录播或三分之一直播的形式，可见学生更喜欢‘录播为主、直播为辅’的线上学习。 为什么？单独的直播相当于传统课堂搬到线上，学生的问题不能及时反馈，也很容易走神。因此，应提供微视频资源，采用任务式的形式，促进学生主动思考。”
居家学习期间，青岛二中的学生体验了一种新的学习方式——“MT学习小组”：授课教师在pad上推送了自主学习内容，同学们先自主学习，再通过pad向老师提出疑惑；各MT学习小组共同讨论学习计划，建立微信学习讨论群，分享学习上的问题困惑，并由组长督促，每周整理记录每位组员的学习情况。线上课程新的组织形式，让学生感受到学习不应是“被监督”才完成，而应是“自己的事”。
“传统课堂是统一学习进度，而线上教学的多种模式可以让学生在不同时间、不同地点，根据自己的情况来灵活掌握学习的节奏、进度，甚至学习不同的内容，学生的问题可以得到针对性地解决，学习效率更高。”罗滨分析， 目前在线教育其实恰恰为课堂从“灌输”为主向“引导学生自主学习”转变提供了契机。
尝试：现代化的教学组织形式如何实施
思考：教师当转变教学观念，实现教育技术变革的蝶变
尽管早已熟悉了网络授课平台的基本功能，但北京某高校教师刘华还是很想念之前“跟学生面对面的日子”。
刘华讲授的课程是“马克思主义经典著作选读”。以往在教室，她会将标注着不同经典作家手迹的文本复印件发给学生“对照着读，很直观”。但现在隔着屏幕，她和学生总有时差，“沟通很不顺畅”。
在线教育，遇到挑战的不只是学生，还有习惯于传统课堂教学的教师。而随着他们对技术操作的熟练，更大的焦虑来自教与学的内部。
由厦门大学教师发展中心近日发布的《疫情期间高校教师线上教学调查报告》显示，在接受调查的13997名高校教师中，超过50%参与教师认为“保持学生注意力”“维持课堂秩序”“组织课堂讨论”，以及“课后线上交流反馈及讨论”四个方面还存在困难。而在面对“在线教育带来的最大挑战是什么”的提问时，位居前三位的答案分别是“需要改变教学策略和教学方法”“改变以往的教学习惯”和“转变教学观念”。
“参与调查的教师中，八成在疫情之前未开展线上教学。”厦门大学教师发展中心谢作栩认为，大规模的在线教育让所有教师都面临着真正意义上现代化的教学组织形式，教师必须要转变课堂组织形式：“要打造一批优质的在线精品课程；持续进行教师在线教学技能培训，更要优化教学设计，教师应考虑手机更好使用及避免互动刷屏严重、网络短时间卡顿来设计教学内容。”
记者了解到，针对在线教育的特点，不少老师已经开始了深入的课堂实践。这个学期，西安交通大学法学院副教授李晓鸣有两门本科生课程，分别是“知识产权法学”和“法庭辩论与法律谈判”。由于“法庭辩论与法律谈判”需要学生课前集体准备，课堂上集体辩论、谈判等模拟训练，网络直播难以实现良好的教学效果，她决定这门课于开学后讲授，主要在线进行“知识产权法学”的教学。“我习惯在PPT首页公布自己的电话号码、邮箱地址、QQ号码等，同学可以选用喜欢的方式随时提问。”李晓鸣还准备了PPT、法律文件、经典案例等预习材料，一旦出现网络拥堵或其他故障，让学生应急或查缺补漏；直播中，她开启弹幕鼓励随时提问，此外建立了钉钉群，作为备用直播工具，以应对各种信号传输故障：“ 有问题老师就在线，这是保障学生线上学习的安全感和积极性的关键。 ”
清华大学电机系教授于歆杰认为，教学设计高质量是在线教学的落脚点，他提出三个循序渐进的教学设计：“首先是‘碎’，45分钟或者50分钟一节课时间太长了，无法达到原有的授课质量，要拆成20~30分钟一段来授课；第二是‘动’， 必须采用比校园课堂授课更丰富的交互式手段才能吸引学生注意力 ；第三是‘减’， 要适度减少课堂教学内容 ，教师一方面进行更精细的教学设计，梳理出课堂内/外的教学内容；另一方面也要采取有效措施来确保学生能在课外发生有效学习行为，取得可衡量的学习成效。”
来源 | 光明日报
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清大知好乐依托清华海峡研究院与知好乐教育研究院的多重优势，以人工智能、大数据等前沿技术在教育领域的应用创新为主导，以创新教育应用体系和服务体系为保障，致力于新高考改革下的智慧校园建设和素养阅读提升工作，为区域教育用户提供完整的教育质量提升解决方案。
——清大知好乐教育
个人2023年工作计划（精选7篇）
李英华
李英华，任教于北京171中学，1999年7月参加工作，中教一级教师。课堂教学思路清晰，条理清楚，自参加工作以来多次担任高三毕业班的教学工作。
中文名：李英华
职业：教师
代表作品：《教学设计“离子反应”》获北京市三等奖
性别：女
人物简介
具有丰富的教学经验，多次参加市、区公开课获奖，多次论文获奖。
2011年，德智教育特邀教师。
主要成就
2004年
李英华
2006年教学设计《阿司匹林主要成分的结构检验》获北京市二等奖；
2011年论文《教学设计“离子反应”》获北京市三等奖；
2011年“离子反应第二课时”获全国教学案例二等奖。
德智授课
李英华主要授课有：
高中化学必修2—化学反应与能量；
化学与自然资源的开发和利用；
高中化学选修5—认识有机化合物、烃和卤代烃。
?个人工作计划要怎么写，很多人第一次写工作计划没有什么经验，那么请您阅读我辑为您我整理的《个人2023年工作计划（精选7篇）》，但愿对您的学习工作带来帮助。
个人2023年工作计划（精选7篇）(篇一)?一、提高师德修养
?认真学习《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国义务教育法》、《教师职业道德规范》等关于师德师风方面的的知识，切实提高自身师德师风，使自己具有高尚的道德情操，敬业爱岗，乐于奉献，为人师表，关爱学生、任劳任怨，淡泊名利。
?二、加强理论学生
?积极学习新课程知识、新理论，及时了解新课程改革的的动态和信息，熟悉《新课程标准》的要求，把学到的理论应用于教学实践中去，做到理论联系实际。
?三、提升业务能力
?1、刻苦练习“三笔字”、“简笔画”等教学基本功。
?2、多多观摩“教学案例”，向取经，反思自己教学的得失。
?3、积极阅读有关教育教学的书籍，如：《小学语文教学策略》等。
?4、努力提高多媒体教学技术的水平。
?四、切实执行科组、上级部门的教研计划和活动
?1、按时参加教研活动，大胆的发表自己的见解，积极与同行、同事交流，认真做好教研笔记。
?2、认真完成各项教研任务。
?3、自觉地加各种培训活动，积极参加“集体备课、上课、评课”活动。
个人2023年工作计划（精选7篇）(篇二)?一、现状分析
?(一)优势
?(1)乐于从事英语教育，喜欢英语学科，我有积极的学习态度、勤恳务实的工作作风和乐观谦逊的为人品格。
?(2)喜好阅读，知识面宽，能影响学生。
?(3)亲和力强，注重爱护和培养学生的好奇心和求知欲，保护学生的探索精神、创新思维，营造崇尚自由、真知的氛围。
?(二)劣势
?(1)需要在工作中进行摸索、探究，进一步拓展计算机网络在课堂内的应用。
?(2)对学生的基本情况及学习程度了解不够。
?(3)设计课堂教学的能力和教师语言水平有待进一步的提高。
?(4)注重学生精神素养方面的培养，但是却忽略了知识点的落实到位。
?二、研修目标
?1、通过个人研修，使自己进一步树立正确的世界观、人生观和价值观，爱岗敬业，身心健康，每天以饱满的热情面对学生。
?2、构建和谐课堂，向课堂40分要效率。
?3、努力进行教研，更新专业知识，全面提升自身素质。
?三、具体措施
?1、“活到老，学到老”，坚持学习政治思想理论、教育教学理论和各种专业知识，争取不断提高专业理论知识和业务水平。
?2、积极上相关的教育网站与论坛，汲取先进的教育教学理论和教学方法，并渗透到日常教学中。
?3、积极与同仁学习探讨，不断调整自己的教学行为，取他人之长补己之短。
?4、深入钻研课程标准、教材与课例，通过研读教材、研究学生等进行深度备课。
?5、记下教学中的奇思妙想，及时反思自己的教学行为和管理行为，不断地总结经验，
?6、时刻不忘调整心态，始终以积极乐观的心态面对工作面对学生。
个人2023年工作计划（精选7篇）(篇三)?一、研究目标
?1、我们每位教师在信息技术的召唤下应积极配合、共同努力，把课题研究作为促进师生发展的途径，围绕教学观念的更新、教学内容的变革、教学方法的运用和教学效率的提升，开展具体而深入的教学研究。
?2、在教学过程中，重视问题在学习中的作用，以问题为中心，问题为基础，让学生通过解决问题来学习。当今网络技术的应用，使人们相互之间的信息交流和沟通非常便捷，利用完善的网络环境开展基于问题讨论式协作学习，使学生在学习过程中取得信息能力素养和协作能力培养的双丰收。
?3、在国家新一轮基础教育课程改革的过程中，在数学学科教学中运用信息技术，改变教(学)方式，探索适合本学科特点的教学模式。
?4、充分发挥学生自主、合作、探究的学习精神，促进学生自主、全面的发展。
?5、搜集教育教学素材，开发教学软件，组建教学资源库，利用校园网，达到资源共享;作为数学教师我们必须具有自己能够制作简单课件的能力。
?二、认真开展活动，实施课题专项研究
?首先在学习活动过程中，我们应树立信息技术整合于课程的教育信息技术观，提高信息素养。将学习任务转化为一个可研究的问题，在解决问题的开始，学生和教师要对问题解决的目标形成共同的理解。其次在解决问题的过程中，学生要确定对解决问题而言很重要、而他们又不太理解、需要进一步学习的概念，即学习要点。最后在网络环境下，小组成员通过对细化的可研究的小问题进行分析，查找收集相关资料，在讨论区中发言，与其他同学进行交流评论,形成解决问题的方案，从而达到解决问题的目的。
?三、预期的研究结果
?1、提高学生数学素养和实践能力的研究，在教学过程中充分发挥学生自主、合作、探究的学习精神，促进学生自主、全面的发展。
?2、提高了自身的教学水平，教师的教研教改氛围更加浓厚，积极撰写课题研究小结或报告。
个人2023年工作计划（精选7篇）(篇四)?一、指导思想
?认真学习《普通高中化学课程标准》，明确当前基础教育课程改革的方向，深刻理解课程改革的理念，全面推进课程改革的进行。
?在教学中贯彻基础教育课程改革的改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得基础知识与基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确价值观的过程;改变课程内容难、繁、偏、旧和过于注重书本知识的现状，加强课程内容与学生生活以及现代社会和科技发展的联系，关注学生的学习兴趣和经验，精选终身学习必备的基础知识和技能;改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的.现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力的课程观。
?二、教学要求
?1.认真研究当前教育改革发展趋势，转变传统教学观念，注重学生能力培养，以培养学生创新意识和综合能力为重点，重视科学态度和科学方法的教育，寓思想教育与课堂教学之中，促进学生健康发展，深化教育改革。
?2.加强教学研究，提高教学质量。提倡以科研带教学，以教学促科研，使教学工作课题化。教师要努力提高教科研的意识和能力，积极探讨科学合理、适应性强的实验方案，改革课堂教学方法，积极进行研究性学习的探索，不断提高教学水平和专业知识水平，开拓新的课堂教学模式。在备课活动中，要把课堂教学改革，德育教育放在首位。
?在教学目标、方法、内容的确定、作业的布置与批改、单元的测试与评估、课内外辅导活动中要从有利于培养学生高尚道德情操，创新精神和实践能力去思考设计。
?3.做好调查研究，真正了解学生的实际情况。要认真研究学法，加强对学生学习方法的指导，加强分类指导，正确处理对不同类学校和不同类学生的教学要求，注重提高学生学习化学的兴趣。在教学中，努力发挥学生的主体作用和教师的指导作用，提高教学效率。提倡向课堂要质量，反对加班加点磨学生的低劣教学方法。
?4.注重知识的落实，加强双基教学，加强平时的复习巩固，加强平时考查，通过随堂复习、单元复习和阶段复习及不同层次的练习等使学生所学知识得以及时巩固和逐步系统化，在能力上得到提高。
?5.加强实验研究，重视实验教学，注重教师实验基本功培训，倡导改革实验教学模式，增加学生动手机会，培养学生实践能力。
?6.要发挥群体优势，发挥教研备课组的作用，依靠集体力量，在共同研究的基础上设计出丰富多彩的教学活动。
?三、教学设想与措施
?基于普通班和重点班的区别,所以要区别对待。
?重点班的同学在课上要多一些自主学习,在其能够接受的范围内组织讨论,自己归纳。
个人2023年工作计划（精选7篇）(篇五)?一、指导思想
?以教育科研为先导，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，深化课堂教学改革，推动实验教材的实施，大力推进素质教育。
?二、学生情况分析
?二年级二班共有学生__人，经过一年级的努力，学生取得了一些进步，如学习习惯、学习品质等方面。但二年级学生学习成绩两极分化严重，后进生面大，在书写、学习品质等方面还存在较大的缺陷。另外，部分学生的学习习惯、学习态度差，势必会影响整体水平的发挥，所以，尽可能转化后进，提高先进，发展后进是本学期重点。
?三、教材分析
?本册教科书构建了开放的、富有活力的教材体系，倡导自主、合作、探究的学习方式，着眼于全面提高学生的语文素养和实践能力，培养创新精神，促进学生的全面发展。全册课文共三十四篇，设计了八个专题，围绕专题以整合的方式组织了八组教材内容。每组教材都包括#工作计划#导语、一课“识字”、四~五篇课文以及“语文园地”。
?四、教材的重点和难点分析
?本册教材从内容上看，主要任务是识字、写字和课文的朗读。从学生的长远发展来看，词语的积累运用、口语表达能力的培养、引导学生发现、探究、解决问题也是教学重点。难点是识字、写字和课文的朗读。
?五、本学期教学工作的主要目标
?1、培养良好的书写习惯和学习兴趣，培养认真的学习态度。
?2、复习巩固汉语拼音，能借助汉语拼音识字、正音。
?3、对写话有兴趣，能把看到的、想到的写下来。在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。了解日记的格式，学习写日记。
?4、认识450个汉字,会写350个生字。认识的字能读准字音，结合词句了解意思，不作字形分析，不要求书写。要求会写的字能读准字音，认清字形，理解意思，正确书写，练习在口头和书面表达中运用。有主动识字的愿望，在生活中自主识字。养成学生良好的写字习惯，书写规范、端正、整洁。
?5、会使用音序查字法，学习用部首查字法查字典，培养独立识字的能力。
?6、喜欢阅读，对阅读有兴趣。学习用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。能背诵指定的课文和自己喜欢的课文片段。
?7、逐步养成讲普通话的习惯和愿意与人交流的意识，能认真听别人讲话，听懂主要内容，能主动与别人交谈，讲述简短的故事和见闻。说话时态度自然大方，有礼貌。
?8、能联系上下文和生活实际，了解课文中词句的意思，在阅读中主动积累词语。
?9、能阅读浅显的课外读物，能与他人交流自己的感受和想法。养成爱护图书的习惯。
?10、认识课文中出现的常用标点符号。学习使用句号、问号和叹号。
?六、教学措施
?1、加强与生活实际联系，寻取生活的资源进行教学，使学习更贴近学生的生活实际。
?2、加强业务、理论学习，提高自身素质、授课能力。
?3、加强学生学习习惯的培养，主要培养学生的书写，认真看书的习惯。同时注意学习态度的培养。
?4、加强直观教学，利用教具、学具，增强学生操作、观察，调动多种感官进行学习。
?5、加强多媒体教学，培养学生的学习兴趣。
个人2023年工作计划（精选7篇）(篇六)?一、课标对本册教材的要求
?1、学习习惯
?（1）继续掌握正确的读写姿势，并能养成习惯；养成爱惜学习用品的习惯。
?（2）继续培养专心听讲，勇于发言的习惯，养成认真写铅笔字的习惯。
?（3）培养勤于朗读背诵，乐于课外阅读的习惯。
?2、汉语拼音
?（1）巩固汉语拼音，能利用汉语拼音帮助识字、学习普通话。
?（2）认识大写字母，能熟记《汉语拼音字母表》。
?3、识字写字
?（1）准确认读406个生字。
?（2）掌握本册课本安排的27个常用偏旁。认识3个常用多音字。
?（3）能按笔顺正确书写，默写生字276个；能按字的结构特点把字写端正、写匀称。
?4、口语交际
?（1）能认真听别人讲话，听懂别人说的一段话或一件简单的事。
?（2）能在看图或观察事物后，用普通话说几句意思完整、连贯的话。
?（3）能就所听所读的内容，用普通话回答问题，做到语句完整。
?（4）愿意与别人进行口语交际，态度大方，有礼貌。
?5、阅读
?（1）继续学习正确、流利、有感情地朗读课文。
?（2）能联系语言环境和生活实际，理解常用词语的意思。
?（3）能凭借语言文字理解课文内容，想象课文所描绘的意境，知道课文的大意。
?6、写话
?（1）能用学过的部分词语写通顺的句子；能理顺次序错乱的句子。
?（2）学习按一定顺序观察图画和简单事物，写几句连贯的话。
?（3）学会“祝贺”、“购物”、“待客”等方面言语交际的本领，能用几句连贯的话把有关内容写下来。
?二、教材分析
?本册教材主要由四部分内容组成，即“习惯”、“识字”、“课文”和“练习”。
?“习惯篇”共有5页彩色插图，旨在遵循儿童认知规律和母语学习的规律，积极开发学生的早期阅读，努力培养学生良好的阅读习惯，为学生的发展奠定基础。
?“识字写字”安排了两个单元，每单元4课，共8课。本册教材继续采用“识写分流，多识少写”的方法安排生字。本册共安排生字406个，其中要求写的为276个，另外的130个生字只认不写。
?这样安排既能让学生多识一些字，不至于拖阅读和写话的后腿，又不会增加学生的学习负担。特别是识字内容以多样化的形式呈现，更能使学生在感兴趣的学习情境中达到“多识”、“写好”的目标。
?“课文”安排了6个单元，每单元3～5课，共23课。本册教材分为6个单元，安排课文23篇，其中韵文6篇。所编选的课文内容丰富，有革命传统教育的（《朱德的扁担》），有赞美人间真情的（《送给盲婆婆的蝈蝈》），有揭示自然现象的（《云房子》），有反映动物天地的（《小动物过冬》），有劝勉勤学苦练的（《梅兰芳学艺》），也有崇尚科学实践的（《有趣的发现》），等等。每篇课文后面设计练习3～4题。前两题主要突出朗读、背诵、复述和识字、写字这些重点训练项目。除此之外穿插安排了抄写常用词语、用重点词语说话以及读说写结合的语言运用等方面的练习。这样的安排，简约实用，抓住了关键，学生能远离烦琐机械的练习，高效率地达到《标准》规定的主要目标。
?“练习”共安排综合练习8个，每单元后面安排1个。练习以综合性为主，分四个板块：学用字词句、写字训练、读读背背和口语交际等。它们既相对独立，又各自形成系列。
?三、学生情况分析
?二（1）本班共有学生__人。这些学生经过一年的学习，已具备一定的语文知识，有一定的阅读能力，有了一定的学习习惯。在这学年中，将对学生进行识字、语言规范、阅读、写作方面进一步培养，使他们养成认真写铅笔字的习惯，能熟记《汉语拼音字母表》，能按字的结构特点把字写端正、匀称等方面进一步培养。
?二（2）本班共有学生__人。经过一年的学习生活，大部分学生已经学会初步的语文知识，具备一定的学习能力，养成了较好的学习习惯。但仍有极少数学生在学习上缺乏主动性，学习自觉性较差。在这一学年中，将对学生的学习习惯，阅读、写作方面作进一步培养。、总结。自己动手探究等多种方法。同时,对优生强化学习,进行提优,对差生同样要做好补差工作。
个人2023年工作计划（精选7篇）(篇七)?一、保持良好形象
?1、加强自我管理
?在工作中，我要更加严格的加强自我的管理和要求!做到“热情、亲切、耐心”，接听客户电话的时候也一定要注意电话礼仪和禁用语。保证工作的严谨性、积极性，为客户解决工作的方面的问题。
?2、保持微笑的工作
?尽管是电话客服，但微笑的服务却依旧是必要的这份微笑，不仅仅是给顾客，更是给我们自己!微笑着服务，不仅能提高我们心情和集中力，也能保证我们在语气和细节上的完善，给客户带来更好的服务。
?作为客服，尽管我们每次有很多的同事，但我们的身后却都代表着__公司!我们的服务都代表着客户对__公司的形象!为此，这一年里我要更加努力和其他同事做到统一合作，并积极努力的提高公司在客户心中的形象。
?二、工作能力方面
?1、熟悉公司知识
?对于公司的产品、业务以及在市场目前的情况要积极了解和学习。尤其是是同类型公司的`信息也要尽力了解，在工作中充分的完善自己。
?2、学会换位思考
?工作上我要提高自己的思考能力，分析客户的思想和当时的心情，考虑客户的所需和所求，工作时多考虑客户的感受和思考，并积极换位思考，急客户之所急，虑客户之所虑。将工作做的更贴心，更全面。
?三、扩展客户
?在这一年的工作红，无论再怎么变化，在工作中最重要的还是扩展客户群体!为此，在接下来的工作上我要多多学习的销售方面的能力，在一边完成工作的同时，一边考虑怎样挖掘新客户，提升工作的售后。
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