2020年11月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉3606条，其中，湖南省内投诉1505条，外省投诉2101条。
一、热点话题分布情况：
《湘问·投诉直通车》2020年11月问政领域分布情况
《湘问·投诉直通车》2020年11月消费领域分布情况
二、14市(州)投诉和回复情况
《湘问·投诉直通车》2020年11月湖南省各地投诉及回复情况
三、县(市、区)回复率情况
全省共有77个县(市、区)回复率超过50%，其中，33个县(市、区)回复率为100%，13个县(市、区)回复率为80%-99%，31个县(市、区)回复率为50%-79%。
回复率100%：
耒阳市、凤凰县、桃源县、鼎城区、醴陵市、安仁县、汨罗市、华容县、城步苗族自治县、石门县、岳阳县、临湘市、攸县、石峰区、资兴市、安乡县、桑植县、茶陵县、沅江市、渌口区、花垣县、湘阴县、澧县、南县、东安县、会同县、江华瑶族自治县、古丈县、道县、靖州苗族侗族自治县、炎陵县、蓝山县、汉寿县。
回复率80%-99%：
苏仙区、新宁县、武陵源区、永定区、武冈市、娄星区、天元区、沅陵县、汝城县、绥宁县、宁远县、北塔区、涟源市。
回复率50%-79%：
隆回县、邵东县、双清区、云溪区、冷水江市、荷塘区、雁峰区、大祥区、芦淞区、平江县、邵阳县、湘乡市、临武县、南岳区、洪江市、宁乡市、慈利县、浏阳市、岳阳楼区、洞口县、武陵区、桂阳县、双峰县、衡山县、溆浦县、安化县、临澧县、衡东县、永顺县、桂东县、祁阳县。
未及时回复办理网友投诉的县(市、区)：
开福区、衡阳县、珠晖区、宜章县。
四、回复办理网友投诉量靠前的单位
市(州)Top10：
耒阳市委网信办、邵阳市运管处、怀化市网信办、邵阳市市场监督管理局、岳阳市公交集团、张家界市文化市场综合执法支队、冷水江市委网信办、长沙轨道集团、湘潭交发集团、株洲市委网信办。
县(市区)Top20：
凤凰县政府办、高警局临武大队、隆回县委网信办、永定区市场监督管理局、北湖区委网信办、天元区委网信办、鼎城区网信办、雁峰区融媒体中心、道县县委网信办、石门县委网信办、安仁县委网信办、零陵区委网信办、桂阳县委网信办、攸县县委网宣办、临武县委网信办、新田县互联网信息办公室、南县县委网信办、花垣县人民政府办公室、溆浦县委宣传部、平江县交通运输局
五、回复精选
1、印象安乡小区建筑垃圾和生活垃圾成堆
http://ts.voc.com.cn/question/view/2073677.html
安乡县住房保障服务中心回复：
对业主反映的问题已到现场进行调查，垃圾清运的问题已责令物业公司三天内清运完毕。各种设施被等小型维修问题已与开发企业联系，开发企业已于11月4日开始维修。
2、投诉张家界工商质量监督局不作为
https://ts.voc.com.cn/question/view/2073269.html
张家界市永定区市场监督管理局回复：
2020年9月15日、9月27日分别对该店负责人进行了约谈。该店负责人已经清楚认识到前期营业出现的问题，并写保证书承诺：一是积极筹备资金，尽快恢复运营，抓紧处理好消费者投诉，不让事态进一步扩大;二是与林氏木业区域代理商进行洽谈，寻求支持、解决问题。该店正在整改前期营业产生的问题，目前处于停业状态。
3、东安县出租车乱收费并不给发票
https://ts.voc.com.cn/question/view/2073625.html
东安县交通运输局回复：
经调查，湘MX9469的出租汽车，未能出具发票，服务态度差的情况基本属实。客运管理办公室依法对该车司机蒋某进行了处罚和批评教育，责令其立即改正乱收费，服务不周到、态度差等问题，该出租车司机充分认识到自己的错误，并表示改正错误，依法经营，提高服务质量。
4、岳阳职业技术学院生物环境工程学院晚上12：30查寝
https://ts.voc.com.cn/question/view/2073961.html
岳阳职院回复：
宿管部因检查时间耗时过长，影响了个别卫生检查不合格寝室学生的正常休息，特此致歉。后段工作我们将督促学生会宿管部要规范检查时间，提升工作效率。要求卫生检查不合格寝室要积极配合，加强日常卫生打扫，创造温馨舒服的住宿环境。
5、小区内开设麻将馆影响居住环境
https://ts.voc.com.cn/question/view/2074479.html
慈利县零阳镇人民政府回复：
11月10日下午，双安社区工作人员和社区民警对该麻将馆打牌人员进行驱离，并对麻将馆老板进行严肃批评教育，该老板承诺不再在小区开设麻将馆。
6、湖南民族学院强制收委培费
https://ts.voc.com.cn/question/view/2075046.html
湖南民族职业学院委员会宣传统战部回复：
经查明，系合作方美和易思公司单方面行为。学校当即制止了该公司的违规办学行为，并勒令其立即停止收费，对已经收费的全部无条件清退，否则，解除合约。
7、枫林街道派出所为何不出警?
https://ts.voc.com.cn/question/view/2073799.html
新化县公安局回复：
11月3日枫林派出所接到报警，民警立即开展侦查工作。11月11日，民警在上梅街道南门湾附近将嫌疑人抓获归案。目前，该嫌疑人因涉嫌盗窃罪已被依法刑拘。
8、桂阳县宏升混凝土有限公司环境污染
https://ts.voc.com.cn/question/view/2071510.html
郴州市生态环境局桂阳分局回复：
在监察过程中发现该企业部分生产原料未按环保要求进行覆盖，我局责令其在11月15日前完成对生产原料的覆盖并增加厂区及进厂道路的洒水频次。2020年10月22日，县环境监测站对该企业进行了监督性监测，监测结果该公司的废气、噪声达标。
9、脐橙商刻意压低脐橙价格导致新宁农户血本无归
https://ts.voc.com.cn/question/view/2076793.html
邵阳市农业农村局回复：
自9月份以来，一直在组织相关部门和相关企业参加国内各地农产品产销对接会，并且积极组织脐橙电商营销活动，把崀山脐橙深度导入淘宝、天猫、京东、惠农网、拼多多等消费平台，全面打通崀山脐橙网销渠道，做到线上线下齐发力促进营销。
10、蓝山县老尹大饭店有药材摊行骗多年 死灰复燃
https://ts.voc.com.cn/question/view/2069178.html
蓝山县市场监督管理局回复：
经查，当事人以“蓝山县朝中农产品经营部”的名义，在该饭店门口售卖普通农产品，但是粘贴广告中宣传其有药用功效，属违法广告。执法人员当即填写现场检查笔录并扣押了相关产品和经营工具。10月28日，当事人孙某来我局接受调查，对其进行了相关法律法规宣传教育，并对孙某的违法行为进行了立案调查。
