大学生仅退款遭拒后长时间辱骂客服，理性与道德的双重考验

一段大学生因退款被拒后长时间辱骂客服的视频在网络上广泛传播，引发了社会各界的热议，这一事件不仅暴露了部分大学生在情绪管理上的不足，也再次引发了公众对于消费者权益保护以及网络文明素质的讨论，作为自媒体评说家，我认为这一事件值得我们深入探讨，以从中汲取教训，提升公众的理性与道德素养。

事件背景

据报道，这名大学生在某电商平台购买了一件商品，后因不满意而申请退款，由于退款政策限制或商家审核等原因，其退款请求被平台拒绝，对此，该大学生情绪激动，通过视频通话等方式对客服进行了长时间的辱骂和攻击，这种行为不仅违反了平台规定，也严重损害了客服人员的尊严和权益。

事件分析

1、情绪管理缺失：作为大学生，理应具备一定的情绪管理和自我控制能力，在面对退款被拒的挫折时，该学生未能保持冷静和理性，而是选择了通过辱骂和攻击来发泄情绪，这种行为不仅无助于解决问题，反而可能进一步激化矛盾，损害自身形象。

2、法律意识淡薄：虽然该事件主要聚焦于情绪管理问题，但我们也应看到，部分大学生在维权过程中往往缺乏必要的法律意识和知识储备，他们可能不了解自己的权利和义务，也不清楚如何通过合法途径维护自身权益，在遭遇不公时容易采取过激行为。

3、网络文明素质缺失：随着互联网的普及和发展，网络文明素质成为衡量个人素质的重要标准之一，在现实生活中，我们不难发现一些人在网络上表现得极为不理智、不礼貌甚至不道德，他们可能为了发泄情绪而恶意攻击他人、散布谣言等，这种行为不仅损害了网络环境的健康和谐，也影响了个人形象和声誉。

事件启示

1、加强情绪管理：面对生活中的挫折和困难时，我们应保持冷静和理性，学会控制自己的情绪和行为，通过沟通、协商等方式解决问题而不是采取过激手段，学校和社会也应加强相关教育和引导，帮助大学生提高情绪管理能力。

2、提升法律意识：作为公民和消费者，我们应具备基本的法律意识和知识储备，了解自己在维权过程中的权利和义务以及合法途径和方法等，在遇到问题时能够依法维权而不是采取非法手段进行报复或攻击他人。

3、培养网络文明素质：在网络空间中同样需要遵守社会公德和道德规范，我们应尊重他人、礼貌待人、理性表达观点并避免恶意攻击或散布谣言等行为，通过共同努力营造一个健康和谐的网络环境并提升个人的网络文明素质。

4、完善平台监管机制：电商平台作为连接消费者与商家的桥梁和纽带，在维护消费者权益方面承担着重要责任，平台应建立健全的监管机制并加强对商家和消费者的教育和引导工作以共同营造一个公平、公正、透明的交易环境，同时对于违规行为应依法依规进行处罚并保护受害者的合法权益不受侵害。

大学生仅退款遭拒后长时间辱骂客服这一事件虽然是个案但背后折射出的问题却值得我们深思和警惕，作为社会成员和消费者我们应加强自我约束和管理提升法律意识和网络文明素质；作为电商平台应完善监管机制并加强教育和引导工作以共同营造一个健康和谐的网络环境和社会氛围，只有这样我们才能更好地享受互联网带来的便利和乐趣并促进社会的和谐稳定发展。